In deze fase is je klant tevreden over je bedrijf en heeft al meerdere aankopen gedaan

De volgende twee stappen hebben als doel om van deze klant een echte promoter van je bedrijf te maken. Initieel zal dit nog eerder passieve promotie zijn en gaat de klant nog geen actie ondernemen. Een voorbeeld van passieve promotie, is een positieve aanbeveling van jou bedrijf als vrienden/familie hun mening vragen. Vaak word gedacht dat marketing bij deze laatste stappen niet van toepassing is, maar niets is minder waar.

Voorbeeld

Na de aankoop van een product/service geef je de mogelijkheid om een review achter te laten. De review post je later als sociale media post.