Je vois que beaucoup d’entre vous se demandent : « Qu’est-ce que le marketing, au juste ? »
Le marketing est une activité qui prend beaucoup de temps, surtout lorsque vous avez déjà beaucoup d’autres tâches à gérer dans le cadre de votre propre entreprise.
Permettez-moi de vous donner un exemple :
Vous avez développé un produit fantastique qui peut être utilisé par la moitié du monde. Et ce, à un prix tout à fait raisonnable. Vous disposez également d’un site web formidable et d’une équipe exceptionnelle. Vous avez par ailleurs investi dans la création d’un beau logo. Toutes les formalités administratives sont en règle… En bref, tout est parfaitement prêt pour le lancement officiel.
Le grand moment est enfin arrivé : vous ouvrez vos portes au public. Mais que constatez-vous très vite ? Il ne se passe rien, pas un seul produit n’est vendu… Vous vous demandez alors ce qui a bien pu mal tourner. Le produit n’est-il pas peut-être de la mauvaise couleur ?
NON, le problème est que vous n’avez pas consacré suffisamment de temps à attirer des clients potentiels. Il est désormais trop tard pour vous y mettre. En effet, cela nécessite un certain temps avant de porter ses fruits. Votre entreprise vous coûte de l’argent et vous constatez que votre trésorerie s’épuise rapidement…
Ce n’est qu’aujourd’hui que vous prenez réellement conscience de l’importance d’une bonne stratégie marketing. Cette petite anecdote nous amène à notre premier conseil pour éviter cela.
1. Lancez-vous dans le marketing dès que possible.
N’attendez pas que tout soit parfait dans les moindres détails. Vous avez un nom d’entreprise ? Parfait, cela suffit pour commencer à prospecter. Michael Dunlop a collecté des milliers d’adresses e-mail en offrant des informations sur son produit, accompagnées d’un formulaire d’inscription permettant de se faire informer du lancement de celui-ci.
Lorsque le produit a enfin été commercialisé, il a envoyé un e-mail à toutes les personnes qui avaient manifesté leur intérêt pour son entreprise.
Devinez ce qui s’est passé ensuite ? En effet, il a réalisé des centaines de ventes dès le premier jour d’ouverture de son entreprise au public.
Morale de l’histoire : Commencez dès que possible
2. Mettez en place une stratégie marketing
Trop d’entreprises se lancent avec les meilleures intentions, mais constatent malheureusement très vite que leur campagne ne se déroule pas comme elles l’avaient prévu. Elles investissent beaucoup de temps et d’argent dans une ou deux opérations médiatiques ponctuelles pour attirer l’attention des médias. Cela peut sembler une bonne idée au départ, mais si vous ne menez pas ces actions de manière régulière, vous ne fidéliserez pas beaucoup de clients.
Vous devez élaborer une stratégie que vous pourrez maintenir sur le long terme. Une stratégie qui crée une expérience de marque. Plus votre marque est connue, plus vos clients ont confiance en votre entreprise et plus vite ils seront enclins à acheter.
3. Montrez que vous êtes unique
Ne commencez pas par vendre une boisson gazeuse qui n’est qu’une copie du Coca-Cola, mais sous un autre nom. Les chances que votre client vous préfère (en tant que nouvelle marque) à une entreprise bien établie sont très, très faibles.
Même si votre produit a un goût légèrement meilleur et qu’il est un peu moins cher, les consommateurs restent fidèles à ce qu’ils connaissent et en quoi ils ont confiance.
Montrez en quoi vous vous distinguez de vos concurrents. Racontez une histoire qui explique en quoi vous êtes meilleur et pourquoi. Les gens aiment les belles histoires, et c’est quelque chose dont ils se souviendront.
4. Soyez « cool »
Il n’y a rien de pire qu’une entreprise qui utilise la même campagne marketing depuis 50 ans. Ne restez pas à la traîne et suivez l’air du temps. Les choses évoluent rapidement, vous devez en faire autant pour rester compétitif.
Je ne vois pas comment une grande entreprise pourrait se passer d’un site web de qualité. Internet est encore un phénomène relativement récent.
N’hésitez jamais à essayer quelque chose de nouveau et d’original. Vos clients apprécient cela (à condition de ne pas tout changer d’un seul coup). Et après tout, qu’avez-vous à perdre à essayer quelque chose de nouveau ?
Si cela ne fonctionne pas, tant pis. Si cela fonctionne, vous pouvez gagner des millions. Ne soyez donc pas celui ou celle qui laisse passer une innovation ou une idée de génie.
5. N’oubliez jamais les clients que vous avez déjà
Vous avez réalisé une vente au début de votre entonnoir de conversion. C’est formidable, mais vous ne devez jamais oublier que vous pourrez revendre à ce client à l’avenir. C’est une erreur que commettent de nombreuses entreprises. Elles vendent à un client, puis l’oublient.
Il faut voir les choses ainsi : votre client a fait le premier pas et vous a confié son argent durement gagné en échange de VOTRE produit. Cela permet d’établir un lien de confiance et il voudra probablement acheter à nouveau chez vous (à condition que votre produit ne soit pas de mauvaise qualité).
Proposez à nouveau des produits à vos clients, offrez-leur une promotion spéciale ou une réduction parce qu’ils sont membres depuis longtemps ou parce qu’ils ont déjà effectué un achat.
6. Tout ne se passe pas dès le début
Il s’agit ici de vendre à de nouveaux clients. Ce n’est que la première étape du processus de vente. Il s’agit souvent de personnes qui ne vous font pas encore entièrement confiance. Elles n’ont pas (encore) de lien personnel avec votre marque.
Des études ont montré que le meilleur moment pour conclure une vente par « appel à froid » se situe après l’envoi de 12 e-mails. Une fois ce seuil franchi, il devient beaucoup plus facile de convertir quelqu’un en client. En effet, cette personne est alors habituée à recevoir régulièrement des messages de votre entreprise dans sa boîte de réception.
Si vous vous y prenez bien, ils attendront même avec impatience votre prochain e-mail.
7. Suscitez un besoin pour votre produit
Vous devez leur faire prendre conscience qu’ils se sentiront bien mieux en utilisant votre produit. Votre produit résout un problème douloureux ou sensible. Vous devez veiller à ce que cela touche leurs émotions.
Montrez-leur où se situe leur problème, insistez dessus comme si vous versiez du vinaigre sur une plaie ouverte et faites-leur ressentir cette douleur aussi intensément que possible. VOILÀ, on peut qualifier cela d’émotionnel. Une fois que c’est fait, il ne vous reste plus qu’à leur montrer comment résoudre facilement ce problème. Grâce à votre produit ou service.
Voilà, votre commande a été reçue. (Repensez à l’étape 6 par la suite.)
8. Renforcez la notoriété de votre marque
Si vous ne devez retenir qu’un seul conseil, retenez celui-ci. Les gens aiment acheter auprès d’entreprises qu’ils connaissent. Si vous disposez d’une marque connue, les clients viendront automatiquement vers vous. Cela leur procure un sentiment de sécurité. Ils vous font déjà confiance parce que vous jouissez d’une certaine réputation.
Prenez soin de cette réputation. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour vos clients. S’ils sont satisfaits, ils en parleront à leurs amis et à leur famille.
Reprenons l’exemple de Coca-Cola :
Il semblerait que le Pepsi ait meilleur goût, c’est ce que révèle un test à l’aveugle. Pourquoi les gens préfèrent-ils alors le Coca-Cola ? Parce qu’ils le connaissent bien. Leur budget marketing est si important et ils mènent tellement d’actions promotionnelles que leur produit ne peut qu’être meilleur. C’est du moins l’impression que cela donne au consommateur.
J’espère que ce premier article vous a plu. N’hésitez pas à le partager avec vos amis ; je suis certain qu’il leur sera également utile.
P.S. : Auriez-vous peut-être un neuvième conseil marketing que je pourrais ajouter à cette liste ?
