Un agent IA ne se contente pas de répondre : il accomplit des tâches. Il qualifie les prospects, répond aux questions, planifie des rendez-vous et prend les appels, jour et nuit, en adoptant le ton de votre entreprise. Chez nous, chaque agent se voit attribuer un nom et une mission claire : notre réceptionniste de démonstration s'appelle Nora, notre agent vocal Milo et notre assistant commercial Finn. Vous pouvez nommer votre agent comme vous le souhaitez, et il s'exprimera à l'image de votre entreprise.
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Les travailleurs et agents de l’IA, en langage simple.
Qu’est-ce qu’un agent IA
La plupart des gens connaissent l’IA sous la forme d’une fenêtre de chat : vous posez une question et vous obtenez une réponse. Un agent IA va plus loin : il passe à l’action. Il recherche un créneau disponible dans votre agenda et planifie le rendez-vous, complète le CRM avec les informations fournies par le client, envoie une confirmation et informe le collègue concerné. C’est pourquoi nous préférons parler de « travailleurs IA » : des logiciels dotés d’une mission bien définie, à l’image d’un collaborateur qui accomplit une tâche avec brio.
Important : un « AI worker » ne remplace pas votre équipe, il prend en charge les tâches répétitives. Les questions qui reviennent dix fois par jour, les prospects qui arrivent à 23 heures, le téléphone qui sonne alors que tout le monde est en réunion. Cela permet à votre équipe de consacrer son temps aux tâches pour lesquelles les humains font la différence.
Quels travailleurs IA développons-nous ?
Le réceptionniste IA répond aux questions posées sur votre site web et planifie les rendez-vous. L’agent vocal mène des conversations téléphoniques naturelles : il répond au téléphone, comprend la question, apporte une réponse ou planifie un rappel. L’assistant commercial IA qualifie les nouveaux prospects, pose les bonnes questions et assure le suivi jusqu’à ce que le prospect soit prêt pour un entretien avec votre commercial.
De plus, nous développons des agents IA pour votre back-office : un agent qui trie les e-mails entrants et prépare une réponse, établit des devis ou complète des dossiers. Nous développons des agents de base réutilisables par secteur et les adaptons à votre situation : mise en service rapide, abordable et pourtant sur mesure.
Comment se présente un agent comme votre entreprise ?
On reconnaît tout de suite un chatbot générique. Ce n’est pas le cas d’un bon agent. C’est pourquoi nous formons chaque agent en fonction de vos connaissances : votre site web, vos documents, vos tarifs, votre foire aux questions et votre ton. Il s’adresse à vos clients comme vous le feriez vous-même et, au bout de quelques semaines, il connaît votre offre mieux qu’un nouvel employé au bout d’un mois.
Si vous souhaitez une cohérence totale, notre service « Identité de marque » pose les bases d’un système : ton, choix de mots et directives sur lesquels s’appuient à la fois votre équipe et vos agents IA.
Frontières, sécurité et contrôle
Chaque agent travaille dans le respect de limites clairement définies. Il ne sait que ce qu’il est autorisé à savoir, ne fait que ce qu’il est autorisé à faire et transfère la conversation à un humain dès que cela s’avère plus approprié : en cas de réclamation, de question complexe ou si un client préfère s’adresser à une personne. En cas de doute, il transfère la demande plutôt que de prendre des risques.
Les données sur lesquelles fonctionnent vos agents sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l’UE et restent votre propriété. Nous n’entraînons pas de modèles publics à partir des données de votre entreprise. Et vous gardez le contrôle : vous voyez ce que fait chaque agent, quelles conversations il a menées et quels en ont été les résultats.
Ce que nous construisons
Réceptionniste IA
Elle répond aux questions sur votre site web et planifie des rendez-vous, même en dehors des heures de bureau. Dans notre démo, elle s'appelle Nora.
Agent vocal
Il répond au téléphone, mène une conversation naturelle et fixe un rendez-vous téléphonique si nécessaire. Dans notre démo, il s'appelle Milo.
Assistant commercial IA
Il qualifie les prospects et assure leur suivi jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être pris en charge par votre commercial. Dans notre démonstration, il s'appelle Finn.
Employés administratifs
Trier les e-mails, préparer les devis, compléter les dossiers : un travail répétitif qui se déroule de manière autonome, sous votre supervision.
Quelques clients satisfaits
Foire aux questions
Un agent IA va-t-il remplacer mes collaborateurs ?
Non. Un agent prend en charge les tâches répétitives, ce qui permet à vos collaborateurs de se consacrer aux situations qui nécessitent un véritable contact humain. Les questions complexes, les réclamations et les conversations délicates sont toujours traitées par un humain.
Un agent peut-il parler comme votre entreprise ?
Oui, c’est même le principe de base. Chaque agent est formé à votre expertise et à votre ton, se voit attribuer un nom propre et s’exprime à l’image de votre entreprise. Vous remarquerez immédiatement la différence par rapport à un chatbot standard.
Que se passe-t-il si l’agent donne une mauvaise réponse ?
Nous entraînons le système à partir de vos données en citant vos sources et nous mettons en place des filets de sécurité : en cas de doute, l’agent renvoie la demande à un humain plutôt que de se livrer à des conjectures. Aucune IA n’est infaillible à 100 %, mais la différence entre un modèle laissé libre cours et un agent bien encadré est énorme.
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