De nos jours, tout tourne autour des réseaux sociaux et de votre présence sur différents canaux. Mais avez-vous déjà entendu parler du terme « social listening » ? C’est en effet assez simple, mais ô combien essentiel.
En termes simples, le « social listening » consiste à observer ce qui se dit au sujet de votre marque ou de votre produit. Cela vous permet de savoir ce que le consommateur en pense et de vous adapter facilement en conséquence. C’est idéal, n’est-ce pas ? Malheureusement, très peu d’entreprises y ont recours ou ne l’étudient pas suffisamment en profondeur.
«En termes simples, le social listening consiste à observer ce qui se dit au sujet de votre marque ou de votre produit. »
Comment mettre en place une stratégie d’écoute des réseaux sociaux ?
- La chose la plus évidente : consultez vos avis et analysez-les. Que pourriez-vous améliorer ?
- Parcourez tous les réseaux sociaux et lancez-vous à la recherche de publications dans lesquelles les gens partagent leur avis sur votre entreprise.
L’essentiel réside bien sûr dans les réseaux sociaux. Ils vous permettent de renforcer votre engagement auprès de vos clients et de faire vos preuves (si nécessaire).
Pourquoi se lancer dans le Social Listening ?
- Les consommateurs apprécient les marques qui suscitent l’engagement
Comme mentionné précédemment, les clients ont une légère préférence pour les marques qui interagissent avec leurs abonnés. Tout repose sur le fait que les gens aient le sentiment d’être écoutés. Apportez des réponses qui apportent une réelle valeur ajoutée.
- Suivez de près la croissance de votre entreprise
De nombreuses entreprises sont confrontées à un scandale ici ou là. Pensez par exemple à des publications discriminatoires, etc. La manière dont vous gérez ces situations en dit long sur votre marque.
Mais le plus important est d’examiner l’impact que cela a sur les performances de l’entreprise. Examinez votre indicateur clé, qui est essentiel pour votre entreprise. Constatez-vous une baisse à ce niveau ? Dans ce cas, vous pouvez réfléchir aux mesures que vous allez prendre.
- Découvrez de nouvelles opportunités
Trouver de nouvelles opportunités pour votre marque ou votre entreprise représente souvent un défi. Mais grâce à l’écoute des réseaux sociaux, ce sont vos clients qui font le travail à votre place. Comment cela ? Lorsque plusieurs consommateurs se plaignent d’un même problème ou expriment le souhait d’une même évolution, cela signifie qu’il y a du travail à faire.
En résumé, l’écoute sociale est un excellent outil pour trouver des moyens d’innover en matière de marque ou de produits.
- Augmentez votre acquisition de clients
Quelle entreprise ne souhaite pas se développer ? Eh oui, vous avez bien entendu : l’écoute des réseaux sociaux est l’opportunité par excellence. En fin de compte, sur vos réseaux sociaux, vous n’êtes pas seulement suivi par vos clients, mais aussi par des personnes qui apprécient tout simplement votre contenu.
Pour vraiment répondre aux attentes de vos abonnés, vous pouvez consulter leurs publications, leurs hashtags, etc. Cela vous permettra de créer du contenu pertinent et « sur mesure », et ainsi de fidéliser votre clientèle. De plus, ce contenu vous permettra peut-être également d’atteindre d’autres personnes intéressées et, par la même occasion,d’acquérir de nouveaux clients . Le rêve de toute entreprise. N’est-ce pas ?
Quels outils vous recommandons-nous ?
Bien sûr, tout cela est plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi nous vous recommandons quelques outils qui deviendront vos nouveaux meilleurs alliés. Passons-les en revue !
- Sprout Social
Cette entreprise propose un logiciel de gestion des réseaux sociaux afin d’offrir des solutions qui améliorent durablement vos interactions sur les réseaux sociaux avec vos clients et prospects.
Sprout Social vous donne également accès à des analyses de données approfondies afin d’optimiser vos efforts en matière d’engagement, de publier du contenu et des campagnes, et surtout : de mettre en lumière les tendances et les informations pertinentes grâce à l’écoute des réseaux sociaux, ce qui vous permet d’apporter des changements stratégiques.
La plateforme vous aide également à suivre vos messages privés et les mots-clés spécifiques à votre marque. En résumé, Sprout Social vous offre des informations inestimables qui vous aident à suivre et, bien sûr, à améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
- Hootsuite
Hootsuite propose également une plateforme de veille et d’écoute sur les réseaux sociaux. Ce tableau de bord dédié au marketing et à la gestion des réseaux sociaux vous aide à nouer des relations avec les abonnés de votre marque sur les réseaux sociaux.
Avec Hootsuite, vous pouvez gérer tous vos messages, commentaires et mentions concernant votre marque sur différents réseaux sociaux. C’est donc très pratique et clair ! De plus, vous pouvez répondre à tous ces éléments directement depuis Hootsuite.
Cette plateforme vous permet également d’importer des influenceurs et des prospects dans des listes et de les partager avec d’autres membres de votre entreprise. Cerise sur le gâteau, vous pouvez suivre ce qui se dit sur votre marque et sur vos concurrents, et améliorer vos campagnes en fonction de ces informations.
- HubSpot
HubSpot propose un outil qui vous permet de créer des campagnes, de partager du contenu (comme des articles de blog) et, par conséquent, de publier automatiquement ce contenu sur divers réseaux sociaux, tout en vous aidant à déterminer les meilleurs moments pour publier.
Comparez les performances de vos différents canaux et suivez le nombre de visites et de prospects que vous recevez. HubSpot offre toutefois bien plus que la simple veille sur les réseaux sociaux ; par conséquent, si vous recherchez une plateforme principalement dédiée à la veille sur les réseaux sociaux, celle-ci n’est peut-être pas faite pour vous.
Plan d’action
Les réseaux sociaux peuvent vous indiquer quelles tendances se développent et quels changements se produisent. Notre conseil : accordez-y toute l’attention nécessaire et adaptez-vous en conséquence. Si vous ne le faites pas, votre marque perdra rapidement du terrain.
Les consommateurs recherchent une marque interactive, capable de proposer des produits, du contenu et surtout un service qui soient véritablement utiles et captivants.
Vous vous y mettez ? 3… 2… 1… C’est parti !
