Enquête de satisfaction client
En tant qu’entreprise, vous pouvez mettre en œuvre de nombreuses actions pour assurer le suivi de vos clients après un achat. Le moyen principal et le plus courant est l’e-mail. En envoyant des e-mails à vos clients, vous leur permettez de rester informés de l’actualité de votre entreprise. Ils ne vous oublient pas et pourraient être à nouveau tentés d’acheter quelque chose chez vous.
Vous pouvez également mener une enquête de satisfaction client et mesurer le score NPS. Cela vous permettra de connaître le niveau de satisfaction de vos clients et leur donnera le sentiment que leur satisfaction compte pour vous. Vous pouvez éventuellement offrir une récompense à vos clients, par exemple une remise de 10 %, s’ils répondent à l’enquête de satisfaction.
Traitement des réclamations
Si le client n’est pas satisfait, il peut déposer une réclamation. En tant qu’entreprise, il est très important que vous traitiez correctement toutes les réclamations. Le client a acheté votre produit ; il est donc normal qu’il en soit satisfait et que les produits que vous livrez ne présentent aucun défaut. Il peut toujours arriver à n’importe qui qu’un client dépose une réclamation. Ce n’est jamais agréable de traiter des réclamations, mais c’est d’une grande importance. Le fait qu’un client ait une réclamation ne signifie pas pour autant qu’il ne commandera plus jamais de produits auprès de cette entreprise. À condition que sa réclamation soit traitée correctement.
Un service client de qualité est donc extrêmement important. Si la réclamation n’est pas traitée correctement, voire pas du tout, les clients sont mécontents. Non seulement ils n’achèteront plus de produits auprès de l’entreprise, mais ils risquent également de laisser des avis négatifs sur le site de l’entreprise. Cela aura alors un impact négatif sur les nouveaux clients potentiels. Ceux-ci liront ces avis négatifs et seront moins intéressés par le produit et par votre entreprise.
Fidéliser les clients existants
Il est bien plus difficile de trouver un nouveau client que de fidéliser un client existant. C’est pourquoi vous devez absolument faire l’effort de fidéliser vos clients actuels. Souhaitez-leur un bon week-end ; si vous connaissez la date d’anniversaire de vos clients, n’hésitez pas à leur souhaiter un joyeux anniversaire. Grâce à ces petites attentions, le client sait que vous pensez à lui. Il vous fera confiance en tant que personne et restera client. Noël est également une occasion idéale de penser à vos clients. Vous pouvez offrir un panier de Noël à vos clients (fidèles). Il n’est pas nécessaire que ce soit un cadeau coûteux. Tant que les clients savent que vous pensez à eux, cela suffit.
Chez Are Agency, le service et la satisfaction client sont notre priorité absolue.
C’est pourquoi nous utilisons depuis peu une base de connaissances complète et un système de tickets.
Offrir des bonus
Une autre façon de fidéliser vos clients consiste à leur offrir des bonus. Vous pouvez par exemple leur proposer une réduction ou un petit cadeau lors de leur prochain achat. Vous les « récompensez » ainsi, en quelque sorte, pour leur fidélité.
