Le dictionnaire incontournable des termes de marketing que vous devez connaître
Vous trouverez ci-dessous un glossaire des termes de marketing. Il ne s’agit pas d’un simple glossaire, mais d’un ouvrage qui non seulement définit chaque terme, mais propose également des ressources utiles si vous souhaitez approfondir le sujet.
Si vous essayez de créer un glossaire à partir d’un thème comportant des sous-catégories qui pourraient elles-mêmes faire l’objet de glossaires distincts, cela représente beaucoup de travail. Ainsi, plutôt que de vous renvoyer vers des centaines de termes issus de toutes ces autres listes, j’ai réduit celle-ci aux 99 termes indispensables à toute personne qui souhaite se former au marketing.
Les termes de marketing à connaître
A
1. Test A/B
Il s’agit du processus consistant à comparer deux variantes d’une même variable afin de déterminer celle qui offre les meilleurs résultats, dans le but d’améliorer les efforts marketing. Cette méthode est souvent utilisée dans le marketing par e-mail (avec des variations dans l’objet ou le corps du message), les appels à l’action (variations de couleurs ou de vocabulaire) et les pages de destination (variations de contenu). En dehors du marketing, vous pouvez l’utiliser pour déterminer ce qui a le meilleur goût sur une tartine de beurre de cacahuète : de la confiture ou de la pâte à tartiner.
2. Analyse
Ce que j’appelle parfois les « yeux » du marketing entrant, l’analyse consiste essentiellement à découvrir et à mettre en évidence des tendances significatives dans les données. Dans le contexte du marketing, cela consiste à examiner les données issues de ses initiatives (rapports sur les visiteurs du site web, réseaux sociaux, PPC, etc.), à analyser les tendances et à dégager des informations exploitables afin de prendre des décisions marketing mieux fondées.
3. Interface de programmation d’applications (API)
Les API constituent un ensemble de règles en programmation informatique qui permettent à une application d’extraire des informations d’un service et d’utiliser ces informations dans sa propre application ou dans le cadre d’analyses de données. Cela s’apparente un peu à un téléphone permettant aux applications de passer des appels : une API « appelle » littéralement une application et obtient des informations que vous pouvez utiliser dans votre logiciel. Les API facilitent l’accès aux données nécessaires pour apporter des solutions aux problèmes des clients.
HubSpot dispose d’API que les développeurs utilisent pour extraire des informations de notre logiciel et les intégrer au leur. Il est important que les spécialistes du marketing comprennent ce que les API permettent de faire afin de les intégrer à leurs stratégies marketing.
B
4. B2B (business-to-business)
Adjectif utilisé pour décrire les entreprises qui vendent à d’autres entreprises. Google et Oracle, par exemple, sont principalement des entreprises B2B.
5. B2C (business-to-consumer)
Adjectif utilisé pour décrire les entreprises qui vendent directement aux consommateurs. Amazon, Apple et Nike, par exemple, sont principalement des entreprises B2C.
6. Bloguer
Il s’agit d’une abréviation de « weblog » ou « blog ». Un blog est généralement tenu par une personne ou un groupe de personnes. Un blog personnel ou professionnel consiste traditionnellement à publier des commentaires, des descriptions d’événements ou d’autres contenus, tels que des photos et des vidéos.
Le blog est un élément central du marketing entrant, car il permet de mener de front plusieurs initiatives, telles que l’augmentation du trafic sur le site web, le leadership d’opinion et la génération de prospects. En revanche, il ne s’occupe pas de vos impôts.
7. Blog d’entreprise
Le blog d’entreprise
conserve toutes les caractéristiques d’un blog « classique », tout en y ajoutant une touche de stratégie marketing. Il aide les spécialistes du marketing à générer du trafic vers leur site web, à convertir ce trafic en prospects, à asseoir leur autorité sur certains sujets et à obtenir des résultats à long terme.
Lorsque vous rédigez un blog pour une entreprise, les spécialistes du marketing doivent créer des articles optimisés à l’aide de mots-clés recherchés par leur public cible et proposer à ces lecteurs des contenus utiles et instructifs. En règle générale, ces articles de blog doivent être orientés vers l’action (en proposant une inscription ou une offre téléchargeable), afin de fournir des indicateurs permettant d’évaluer l’efficacité du blog d’entreprise.
8. Bas de l’entonnoir / Bottom of the funnel
Puisque nous procédons par ordre alphabétique, la dernière étape du processus de l’entonnoir vient en premier ! Alors, « Bottoms Up », je dirais. Le bas de l’entonnoir fait référence à une phase du processus d’achat qui mène au moment où les clients potentiels sont sur le point de conclure la vente en tant que nouveaux clients. Ils ont identifié un problème, ont cherché des solutions possibles et sont sur le point d’acheter.
En général, les étapes suivantes pour les prospects à ce stade consistent en un appel téléphonique d’un commercial, une démonstration ou une consultation gratuite, selon le type d’entreprise qui cherche à conclure la vente avec ce prospect.
9. Taux de rebond
Taux de rebond du site web : pourcentage de visiteurs qui arrivent sur une page de votre site web et le quittent ensuite sans cliquer sur quoi que ce soit d’autre ni accéder à d’autres pages de votre site. Un taux de rebond élevé entraîne généralement de faibles taux de conversion, car personne ne reste suffisamment longtemps sur votre site pour lire votre contenu ou effectuer une action sur une page de destination (ou pour tout autre événement de conversion).
Taux de rebond par e-mail : le pourcentage d’e-mails qui ne peuvent pas être remis dans la boîte de réception d’un destinataire. Un taux de rebond élevé signifie généralement que vos listes sont obsolètes, qu’elles ont été achetées ou qu’elles contiennent de nombreuses adresses e-mail invalides. En matière d’e-mailing, tous les rebonds ne sont pas négatifs ; il est donc important de faire la distinction entre les rebonds « durs » et les rebonds « mous » avant de supprimer une adresse e-mail de votre liste.
10. Buyer Persona / Profil d’acheteur
Une représentation semi-fictive de votre client idéal, fondée sur des études de marché et des données réelles concernant vos clients actuels. Bien qu’elle aide les spécialistes du marketing comme vous à définir leur public cible, elle peut également aider les commerciaux à qualifier les prospects.
C
11. Appel à l’action
Un
appel à l’action
est un lien textuel, un bouton, une image ou tout autre type de lien web qui incite un visiteur d’un site web à se rendre sur une page de destination et à devenir un prospect. Parmi les exemples de CTA, on peut citer « S’inscrire maintenant » ou « Télécharger le livre blanc dès aujourd’hui ». Ceux-ci sont importants pour les spécialistes du marketing, car ils constituent « l’appât » qui incite les visiteurs d’un site web à jouer finalement un rôle clé. Vous pouvez donc imaginer qu’il est essentiel de proposer une offre très attrayante et de grande valeur via un appel à l’action afin d’améliorer la conversion des visiteurs en prospects.
12. CAN-SPAM
CAN-SPAM signifie « Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing ». Il s’agit d’une loi américaine adoptée en 2003 qui définit les règles applicables aux e-mails commerciaux et aux messages publicitaires ; elle donne aux destinataires le droit d’exiger qu’une entreprise cesse de leur envoyer des e-mails et précise les amendes infligées à ceux qui enfreignent la loi. C’est notamment grâce à la loi CAN-SPAM que les entreprises sont tenues d’inclure une option « se désabonner » au bas de chaque e-mail.
13. CASL
CASL signifie « Canadian Anti-Spam Legislation ». Il s’agit d’une loi canadienne adoptée en 2013 qui régit l’envoi de « messages électroniques commerciaux » auxquels un ordinateur situé au Canada a accès. La CASL couvre les e-mails, les SMS, les messages instantanés et les messages automatisés sur téléphone mobile envoyés vers des ordinateurs et des téléphones situés au Canada.
14. Taux de désabonnement (Churn Rate)
: indicateur permettant de mesurer le nombre de clients que vous conservez et leur valeur. Pour calculer le taux de désabonnement, prenez le nombre de clients que vous avez perdus au cours d’une période donnée et divisez-le par le nombre total de clients que vous aviez au début de cette période.
Si, par exemple, une entreprise comptait 500 clients début octobre et seulement 450 fin octobre (en tenant compte des clients dont le compte a été clôturé au cours du mois d’octobre), son taux de perte de clientèle serait le suivant : (500 – 450) / 500 = 50 / 500 = 10 %.
Le taux de désabonnement est un indicateur important, notamment pour les entreprises générant des revenus récurrents. Quel que soit votre chiffre d’affaires mensuel, si votre client moyen ne reste pas assez longtemps pour vous permettre au moins de couvrir vos coûts d’acquisition, vous êtes en difficulté.
15. Taux de clics (CTR)
Le pourcentage de votre public cible qui passe (ou clique) d’une partie de votre site web à l’étape suivante de votre campagne marketing. Mathématiquement, il s’agit du nombre total de clics reçus par votre page ou votre CTA, divisé par le nombre d’occasions où les utilisateurs devaient cliquer (par exemple, le nombre de pages vues, d’e-mails envoyés, etc.).
16. Marketing en boucle fermée
La pratique du
marketing en boucle fermée
permet de mettre en œuvre, de suivre et de démontrer l’impact des efforts marketing sur la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. On peut citer comme exemple le suivi d’un visiteur de site web, car celui-ci constitue une étape préalable au dernier point de contact avant qu’il ne devienne client.
Si vous avez bien suivi ces étapes, vous pourrez déterminer dans quelle mesure vos investissements marketing ont contribué à la croissance de votre entreprise. L’un des principaux avantages commerciaux liés à la mise en œuvre d’une stratégie de marketing entrant et à l’utilisation d’un logiciel de marketing entrant réside dans la possibilité de mettre en œuvre un marketing en boucle fermée.
17. Parcours de conversion / Conversion Path
Un
parcours
de
conversion
est une série d’événements survenant sur un site web qui permettent de générer des prospects. Dans sa forme la plus simple, un parcours de conversion se compose d’un appel à l’action (généralement un bouton présentant une offre) qui mène à une page de destination comportant un formulaire de capture de prospects, lequel redirige ensuite vers une page de remerciement où un contenu est proposé. En échange de ses coordonnées, un visiteur du site web reçoit une offre de contenu destinée à mieux l’accompagner tout au long du processus d’achat.
18. Contenu
En matière de marketing entrant, le contenu est un élément d’information destiné à être consommé (au sens figuré), à susciter l’intérêt et à être partagé. Le contenu se présente généralement sous la forme d’un blog, d’une vidéo, d’une publication sur les réseaux sociaux, de photos, de diaporamas ou de podcasts, bien qu’il en existe bien d’autres types. Du trafic sur le site web à la conversion des prospects en clients, en passant par le marketing client, le contenu joue un rôle indispensable dans une stratégie de marketing entrant réussie.
19. Système de gestion de contenu (CMS)
Une application web conçue pour permettre aux utilisateurs non techniciens de créer, modifier et gérer facilement un site web. Il aide les utilisateurs à modifier le contenu et à effectuer diverses tâches « en coulisses », telles que la recherche et l’indexation du contenu, la génération automatique d’éléments de navigation, la gestion des utilisateurs et des autorisations, et bien plus encore.
20. Système d’optimisation de contenu (COS)
Un COS est en fait un CMS (système de gestion de contenu), mais optimisé pour offrir aux clients l’expérience web la plus personnalisée possible.
21. Contexte
Si le contenu est roi, le contexte est reine. Proposer un contenu de qualité est important, mais veiller à ce qu’il soit adapté au bon public cible l’est tout autant (sinon davantage). À mesure que les acheteurs acquièrent davantage de contrôle sur les informations qu’ils « digèrent » (encore une fois, pas au sens littéral), il est essentiel de leur fournir un contenu pertinent sur le plan contextuel. Si vous possédez un restaurant, vous ne souhaitez pas envoyer un bon pour un menu steak à un végétarien, n’est-ce pas ? À moins que vous ne soyez anti-végétarien, bien sûr…
22. Taux de conversion
Pourcentage de personnes ayant effectué une action souhaitée sur une page Web donnée, comme le remplissage d’un formulaire. Les pages présentant des taux de conversion élevés sont performantes, tandis que celles dont le taux de conversion est faible affichent de mauvais résultats.
23. Optimisation du taux de conversion (CRO)
: processus visant à améliorer le taux de conversion de votre site grâce à des techniques de conception, à des principes d’optimisation clés et à des tests. Il s’agit de créer une expérience pour les visiteurs de votre site web qui les incite à devenir des clients. La CRO s’applique généralement à l’optimisation des pages web ou des pages de destination, mais elle peut également s’appliquer aux réseaux sociaux, aux appels à l’action (CTA) et à d’autres aspects de votre stratégie marketing.
24. Coût par prospect (CPL)
Le montant que coûte à votre service marketing l’acquisition d’un prospect. Cet indicateur dépend fortement du CAC (coût d’acquisition client) et constitue un indicateur que les spécialistes du marketing doivent surveiller de près.
25. Contenu issu du crowdsourcing
Créer votre propre contenu peut prendre plus de temps que vous ne devriez y consacrer – et c’est là que le crowdsourcing entre en jeu. Permettre à des experts, à des clients ou à des freelances de créer votre contenu à votre place est un excellent moyen de publier davantage de contenu de qualité en moins de temps. Compilez le contenu que vous recevez pour en faire une offre vraiment exceptionnelle et félicitez tous les contributeurs : c’est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
26. Coût d’acquisition client (CAC)
L’ensemble de vos frais
de
vente et de marketing. Pour calculer le CAC, veuillez suivre les étapes suivantes sur une période donnée (mois, trimestre ou année) :
- Ajoutez les dépenses liées aux programmes ou à la publicité + les salaires + les commissions + les primes + les frais généraux.
- Divisez ce montant par le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période.
Par exemple, si vous avez dépensé 500 000 $ en ventes et marketing au cours d’un mois donné et que vous avez acquis 50 clients ce même mois, votre CAC pour ce mois-là s’élevait à 10 000 $.
27. Gestion de la relation client (CRM)
Ensemble de logiciels permettant aux entreprises de suivre l’ensemble de leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels.
Au niveau le plus simple, un logiciel CRM vous permet de centraliser toutes les coordonnées de ces clients. Mais les systèmes CRM peuvent également effectuer de nombreuses autres tâches, telles que le suivi des e-mails, des appels téléphoniques, des fax et des transactions ; l’envoi d’e-mails personnalisés ; la planification de rendez-vous ; et l’enregistrement de chaque intervention du service client et de l’assistance. Certains systèmes intègrent également des flux provenant des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et d’autres.
28. CSS
CSS signifie « Cascading Style Sheets » (feuilles de style en cascade) ; c’est ce qui définit le style de l’ensemble de votre site web, notamment les couleurs, les polices et les images d’arrière-plan. Cela influence l’ambiance et le ton d’une page web, ce qui en fait un outil incroyablement puissant. C’est également grâce à lui que les sites web peuvent s’adapter à différentes tailles d’écran et à différents types d’appareils.
D
29. Contenu dynamique
Il s’agit d’un moyen d’afficher différents messages sur votre site web en fonction des informations dont vous disposez déjà sur le visiteur. Vous pouvez, par exemple, utiliser des CTA intelligents, de sorte que les nouveaux visiteurs voient un CTA personnalisé (éventuellement accompagné d’une offre d’entonnoir de conversion) et que ceux qui figurent déjà dans votre base de données voient un autre CTA (peut-être pour un contenu fournissant davantage d’informations sur votre produit ou service).
E
30. E-book
Les e-books constituent un type de contenu très répandu, largement utilisé par les professionnels du marketing, souvent dans le but de générer des prospects. Il s’agit généralement d’un format plus long que, par exemple, les articles de blog, et qui aborde un sujet de manière plus approfondie.
31. Calendrier éditorial
C’est en quelque sorte une feuille de route pour la création de contenu, qui indique le type de contenu à produire, les sujets à aborder, les personas que vous souhaitez cibler et la fréquence de publication la plus adaptée pour soutenir au mieux votre stratégie. En tenant à jour un calendrier éditorial, vous gardez une meilleure vue d’ensemble et vous repérez les éventuelles lacunes dans votre bibliothèque de contenus. Cela vous aide également à vous assurer que vous vous concentrez sur ce qui est pertinent pour vos personas et que vous ne vous écartez pas des thèmes que vous abordez.
32. E-mail
Au sens le plus élémentaire, le terme « e-mail » signifie « courrier électronique ». Il s’agit d’un élément important du marketing, car il constitue un lien direct avec la boîte de réception d’un contact. Cependant, un grand pouvoir implique de grandes responsabilités, ce qui signifie qu’il est essentiel que les spécialistes du marketing n’abusent pas de la relation par e-mail avec un contact. Il est en effet bien trop facile pour un contact de cliquer sur « se désabonner » après avoir accordé à vos communications la confiance qu’il a si durement gagnée. Ne gâchez pas tout.
33. Taux d’engagement (Engagement Rate)
Un indicateur courant sur les réseaux sociaux, utilisé pour mesurer le niveau d’interaction (« J’aime », partages, commentaires) suscité par un contenu publié. Ces interactions vous indiquent que vos publications trouvent un écho auprès de vos fans et de vos abonnés.
34. Contenu intemporel
Le contenu intemporel est un contenu qui continue d’apporter de la valeur aux lecteurs, quel que soit le moment où ils le découvrent. En d’autres termes, il peut faire l’objet de références longtemps après sa publication initiale et, même alors, il conserve toute sa valeur pour le lecteur. En général, un contenu « evergreen » est intemporel, utile, de grande qualité et fait autorité. Ces articles sont souvent les meilleurs alliés d’un spécialiste du marketing de contenu en raison de l’énorme valeur qu’ils apportent en matière de référencement naturel (SEO).
F
35. Facebook
est un réseau social que vous connaissez sans doute déjà très bien, mais il est devenu bien plus qu’une simple plateforme permettant de publier du contenu et d’attirer des abonnés. Vous pouvez désormais utiliser les formidables options de ciblage proposées par les publicités Facebook pour trouver de nouveaux contacts, les attirer vers votre site web et les rediriger vers vos pages de destination… mais n’oubliez pas que vous avez toujours besoin d’un contenu de qualité pour y parvenir.
Bien qu’il s’agisse d’un élément central de toute stratégie marketing, il ne devrait pas être le seul. En vous concentrant exclusivement sur Facebook (ou tout autre grand réseau social), vous ne récupérez qu’une petite part du gâteau du marketing d’impact. Et celui-ci est encore brûlant, alors soyez prudent.
36. Formulaire
L’endroit où les visiteurs de votre site fourniront des informations en échange de votre offre. C’est également le moyen de transformer ces visiteurs en prospects commerciaux de grande valeur. La meilleure pratique consiste à ne demander que les informations dont vous avez besoin pour assurer un suivi efficace de vos prospects et/ou les qualifier.
37. Friction/Wrijving
Tout élément de votre site web qui prête à confusion, distrait ou stresse les visiteurs, les poussant ainsi à quitter votre page. Parmi les éléments source de friction, on peut citer les couleurs discordantes, un excès de texte, des menus de navigation trop chargés ou des formulaires de pages de destination comportant un trop grand nombre de champs.
G
38. Google+
Google+ (également appelé « Google Plus ») est un réseau social qui vous permet de participer et de créer des cercles dans lesquels vous pouvez regrouper des membres de votre famille, des amis, des collègues et des professionnels de votre secteur. Bien que vous puissiez l’utiliser comme les autres réseaux sociaux – pour publier et partager du contenu et générer de nouveaux prospects –, il offre également aux spécialistes du marketing de contenu une valeur considérable en matière de référencement naturel (SEO), en raison de l’importance croissante du partage sur les réseaux sociaux dans les algorithmes des moteurs de recherche. (Après tout, il appartient à Google.)
H
39. Hashtag
Les hashtags constituent un moyen pour vous et vos lecteurs de communiquer entre vous sur les réseaux sociaux et d’échanger à propos d’un contenu spécifique. Ils regroupent les discussions publiques sur Twitter, Facebook et Instagram en un seul flux, que les utilisateurs peuvent trouver en recherchant un hashtag, en cliquant dessus ou en utilisant un outil de veille tiers.
Les hashtags sont tout simplement des mots-clés, écrits sans espaces, précédés d’un dièse (#) – comme #InboundChat et #ChocolateLovers. Vous pouvez insérer ces hashtags n’importe où dans vos publications sur les réseaux sociaux.
40. HTML
Il s’agit de l’abréviation de « HyperText Markup Language », un langage utilisé pour créer des pages Web. Il constitue le cœur de toute page web, quelle que soit la complexité d’un site ou le nombre de technologies impliquées, et fournit la structure de base du site – qui est ensuite enrichie et adaptée par d’autres technologies telles que le CSS et le JavaScript.
I
41. Marketing entrant
Le marketing entrant
désigne les activités marketing qui attirent les visiteurs, plutôt que celles où les spécialistes du marketing doivent eux-mêmes capter l’attention des prospects. Il s’agit d’attirer l’attention des clients, de faciliter la recherche de l’entreprise en ligne et d’attirer les clients vers le site web en produisant un contenu intéressant et utile. En adaptant le contenu que vous publiez aux centres d’intérêt de vos clients, vous attirez naturellement du trafic entrant que vous pouvez ensuite convertir, conclure et fidéliser.
42. Lien entrant
Un
lien entrant
est un lien qui mène de un autre site vers votre propre site web. Le terme « entrant » est généralement utilisé par la personne qui reçoit le lien. Dharmesh pourrait par exemple dire : « J’ai reçu un lien entrant de la part de HubSpot. »
Les sites web qui reçoivent de nombreux liens entrants ont davantage de chances d’apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche. Ils permettent également aux utilisateurs de bénéficier d’un trafic provenant d’autres sites web.
43. Infographie
Un contenu très visuel qui remporte un vif succès auprès des spécialistes du marketing numérique, car il permet de transmettre des concepts complexes de manière simple et visuelle.
44. Instagram
Bien qu’il ait d’abord été un refuge pour les jeunes générations désireuses de publier, de retoucher et de partager des photos originales, Instagram est devenu un réseau social de premier plan qui offre de belles opportunités aux spécialistes du marketing de contenu. De nombreuses entreprises tirent parti de cette plateforme en publiant des photos en rapport avec leur secteur d’activité, que leurs abonnés et leurs clients apprécient particulièrement.
J
45. JavaScript
Mélangez ¾ oz de liqueur de café avec un shot d’expresso… non, je plaisante. JavaScript est un langage de programmation qui permet aux développeurs web de concevoir des sites interactifs. La majeure partie du comportement dynamique que vous observez sur une page web est due à JavaScript, qui étend les fonctionnalités et le comportement par défaut d’un navigateur.
Les utilisations de JavaScript comprennent les fenêtres contextuelles, les appels à l’action de type « slide-in », la création de mots de passe sécurisés, les formulaires de vérification, les jeux interactifs et les effets spéciaux. Il est également utilisé pour développer des applications mobiles et créer des applications côté serveur.
K
46. Indicateur clé de performance (KPI)
Un type de mesure de performance utilisé par les entreprises pour évaluer la réussite d’un collaborateur ou d’une activité. Les spécialistes du marketing s’appuient sur les KPI pour suivre les progrès réalisés par rapport aux objectifs marketing, et les meilleurs d’entre eux évaluent en permanence leurs performances à l’aide d’indicateurs conformes aux normes du secteur. Parmi les exemples de KPI, on peut citer le CAC (coût d’acquisition client), les sources de trafic vers le blog et le nombre de pages d’accueil consultées. Choisissez des KPI qui reflètent les performances de votre marketing et de votre entreprise.
47. Mot-clé / Mot-clé
On parle parfois également d’expressions-clés. Les mots-clés sont les thèmes sur lesquels les pages web sont indexées pour les résultats de recherche dans les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et Bing.
Le choix des mots-clés pour lesquels vous optimisez une page web se fait en deux étapes. Tout d’abord, vous devez vous assurer que le mot-clé génère un volume de recherche important et qu’il n’est pas trop difficile à trouver. Ensuite, vous devez vous assurer qu’il correspond à votre public cible
Une fois que vous avez choisi les mots-clés pertinents sur lesquels vous souhaitez vous positionner, vous devez optimiser les pages concernées de votre site web à l’aide de stratégies tant « on-page » que « off-page ». Quelles sont-elles, me demanderez-vous ? Rendez-vous à la lettre « O » pour le découvrir, mais n’en parlez pas à « L », « M » ou « N » !
L
48. Page de destination
Une
page de destination
est une page Web comportant un formulaire utilisé pour générer des prospects. Cette page s’articule autour d’une offre marketing, telle qu’un livre électronique ou un webinaire, et sert à collecter les informations des visiteurs en échange de cette offre de valeur. Les pages de destination sont les gardiennes du parcours de conversion et marquent la transition entre un visiteur de site web et un prospect.
Un spécialiste avisé du marketing entrant créera des pages de destination destinées à différents « personas » (pluriel de « persona ») à différentes étapes du processus d’achat. Il s’agit sans aucun doute d’une entreprise de grande envergure, mais qui s’avère très rentable.
49. Prospect
Une personne ou une entreprise ayant manifesté, d’une manière ou d’une autre, son intérêt pour un produit ou un service, sous une forme ou une autre. Il se peut qu’elle ait rempli un formulaire, s’ soit abonnée à un blog ou ait communiqué ses coordonnées en échange d’un bon de réduction.
La génération de prospects est une étape cruciale du parcours qui mène un prospect à devenir client, et elle s’inscrit entre la deuxième et la troisième phase de la méthodologie globale du marketing entrant.
Les pages de destination, les formulaires, les offres et les appels à l’action ne sont que quelques-uns des outils permettant aux entreprises de générer des prospects.
50. Lead Nurturing / Accompagnement des prospects
Le « marketing par perfusion » est parfois également appelé « lead nurturing » : il s’agit de développer une série de communications (e-mails, messages sur les réseaux sociaux, etc.) visant à qualifier un prospect, à maintenir son engagement et à le faire progresser progressivement dans l’entonnoir de vente. Le marketing entrant consiste avant tout à fournir un contenu de valeur au bon public cible — et le lead nurturing contribue à cet objectif en proposant des informations contextuellement pertinentes à un prospect à différentes étapes de son parcours d’achat.
51. LinkedIn
est un réseau social destiné aux entreprises. Lancé en mai 2003, il est principalement utilisé pour le réseautage professionnel. Aujourd’hui, avec plus de 414 millions de membres inscrits, LinkedIn est le réseau social le plus populaire auprès des professionnels et l’un des meilleurs réseaux sociaux en général. S’inscrire sur la plateforme, créer un profil complet et développer son réseau ont aidé de nombreux demandeurs d’emploi à trouver un poste.
52. Étapes du cycle de vie
Ces catégories permettent de décrire la relation que vous entretenez avec votre public cible et peuvent généralement être classées en trois phases : la prise de conscience, l’évaluation et l’achat.
Ce qu’il est important de comprendre à propos de chacune de ces étapes, c’est que tous les contenus que vous créez ne sont pas forcément adaptés, selon la phase dans laquelle se trouve votre public cible à ce moment-là. C’est pourquoi le contenu dynamique est si formidable : il vous permet d’afficher un contenu adapté à chaque étape dans laquelle se trouve ce visiteur.
53. Valeur à vie (LTV)
Une estimation du bénéfice net attribué à l’ensemble de la relation future avec un client. Pour calculer
la LTV
, veuillez suivre les étapes suivantes pour une période donnée :
- Prenez les recettes que le client vous a versées au cours de cette période.
- Soustrayez de ce montant la marge brute.
- Divisez ce montant par le taux de désabonnement estimé pour ce client.
Par exemple, si un client vous verse 100 000 $ par an, que votre marge brute sur ce chiffre d’affaires est de 70 % et que le taux de résiliation prévu pour ce type de client est de 16 % par an, alors la valeur vie client (LTV) de ce client s’élève à 437 500 $.
54. Mots-clés à longue traîne
Un
mot-clé à longue traîne
est un terme de recherche très ciblé composé d’au moins trois mots. Il comprend souvent un terme principal, qui est un terme de recherche plus général, ainsi qu’un ou deux mots supplémentaires qui affinent la recherche. Par exemple :
- Terme principal : licorne
- Mots-clés à longue traîne : jeux de licorne en ligne, déguisements de licorne pour enfants, vidéos de licorne sur YouTube
Les mots-clés à longue traîne sont plus spécifiques, ce qui signifie que les visiteurs qui arrivent sur votre site web via un mot-clé à longue traîne sont mieux ciblés et, par conséquent, plus susceptibles de se convertir.
55. LTV : CAC
Le rapport entre la valeur à vie (LTV) et le coût d’acquisition client (CAC). Une fois que vous disposez des valeurs de LTV et de CAC, vous calculez le rapport entre les deux. S’il vous en coûte 100 000 $ pour acquérir un client dont la LTV est de 437 500 $, alors votre rapport LTV/CAC est de 4,4 pour 1.
M
56. Automatisation du marketing
Bien qu’il y ait un certain chevauchement avec le terme « lead nurturing », l’automatisation du marketing est légèrement différente. Considérez l’automatisation du marketing comme la plateforme, avec ses outils et ses analyses, permettant de développer une stratégie de lead nurturing. Si vous me permettez de poursuivre avec une analogie « artistique », l’automatisation du marketing correspond au pinceau, aux aquarelles et à la toile vierge. Le lead nurturing, quant à lui, représente l’artiste qui rassemble tous ces éléments. À l’image de Bob Ross ! Vous ne pouvez pas peindre une petite campagne de lead nurturing réussie sans ces deux éléments.
Bonus : vous souhaitez maîtriser parfaitement la terminologie relative à l’automatisation du marketing ? Passez au niveau supérieur grâce à l’automatisation du marketing basée sur le comportement. L’automatisation du marketing basée sur le comportement désigne un système qui déclenche l’envoi d’e-mails et d’autres communications en fonction de l’activité des utilisateurs sur votre site et en dehors de celui-ci. Elle permet aux spécialistes du marketing de nourrir leurs prospects et de ne leur envoyer des informations que lorsque celles-ci sont les plus pertinentes par rapport à leur étape dans le cycle d’achat.
57. Microsite
Un croisement entre une page de destination et un site web « classique ». ElfYourself.com en est un excellent exemple. Les microsites sont utilisés lorsque les spécialistes du marketing souhaitent créer une expérience en ligne différente pour leur public, distincte de leur site web principal. Ces sites disposent souvent de leurs propres noms de domaine et d’une identité visuelle distincte.
58. Milieu de l’entonnoir / Middle of the Funnel
Il s’agit de l’étape à laquelle un prospect arrive après avoir identifié un problème. À ce stade, il cherche à approfondir ses recherches afin de trouver une solution à ce problème. Les offres typiques du milieu de l’entonnoir sont des études de cas ou des brochures produits — en somme, tout ce que votre entreprise propose comme solution au problème que le prospect cherche à résoudre. Et si vous voulez faire preuve d’originalité, vous pouvez appeler cette étape « MOFU » pour faire court.
59. Marketing mobile
Les recherches sur mobile ayant désormais dépassé celles effectuées sur ordinateur, le moment est sans doute venu de vous intéresser au marketing mobile. Qu’est-ce que c’est ? Eh bien, le marketing mobile désigne la pratique consistant à optimiser le marketing pour les appareils mobiles afin de fournir aux visiteurs des informations personnalisées, adaptées au moment et au lieu, dans le but de promouvoir des produits, des services et des idées.
60. Optimisation mobile
L’optimisation mobile consiste à concevoir et à mettre en page votre site web de manière à ce qu’il soit facile à lire et à parcourir depuis un appareil mobile. Cela peut se faire en créant un site web mobile distinct ou en intégrant une conception adaptative à la mise en page d’origine du site. L’algorithme de Google privilégie désormais les sites web adaptés aux appareils mobiles ; par conséquent, si votre site n’est pas entièrement optimisé pour ces appareils, vous risquez de voir votre classement baisser dans les résultats de recherche sur mobile.
61. Chiffre d’affaires mensuel récurrent (MRR)
Montant du chiffre d’affaires qu’une entreprise fonctionnant par abonnement perçoit chaque mois. Ce chiffre inclut le MRR généré par les nouveaux comptes (net positif), le MRR généré par les ventes incitatives (net positif), le MRR perdu à la suite de baisses de forfait (net négatif) et le MRR perdu à la suite de résiliations (perte nette).
N
62. Publicité native
Un type de publicité en ligne qui adopte la forme et la fonction de la plateforme sur laquelle elle apparaît. L’objectif est de faire en sorte que les publicités ressemblent moins à des publicités et davantage à une partie intégrante de la conversation. Cela signifie qu’il s’agit généralement d’un contenu sponsorisé en lien avec l’expérience du consommateur, qui n’est pas intrusif et qui s’intègre naturellement à l’environnement éditorial.
La publicité native peut prendre de nombreuses formes, qu’il s’agisse de stations de radio qui parlent en termes élogieux d’un produit sponsorisant l’émission, ou d’un article sur un produit ou une entreprise publié dans votre source d’information.
63. Net Promoter Score (NPS)
Un indicateur de satisfaction client qui mesure, sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure les personnes seraient disposées à recommander votre entreprise à d’autres. Le NPS est issu d’une enquête simple conçue pour vous aider à déterminer le degré de fidélité de vos clients envers votre entreprise.
Pour calculer le NPS, il faut soustraire le pourcentage de clients que vous ne recommanderiez pas (détracteurs, soit 0 à 6) du pourcentage de clients qui le feraient (promoteurs, soit 9 à 10).
En évaluant régulièrement le NPS de votre entreprise, vous pouvez identifier des moyens d’améliorer vos produits et services, afin de renforcer la fidélité de vos clients.
64. Fil d’actualité
Un
fil d’actualité
est un flux en ligne regroupant diverses sources d’information. Sur Facebook, le fil d’actualité correspond à la page d’accueil des comptes des utilisateurs, où ceux-ci peuvent consulter les dernières mises à jour de leurs amis. Sur Twitter, le fil d’actualité est appelé « Timeline ».
65. Lien « no-follow »
Un
lien « no-follow »
est utilisé lorsqu’un site web ne souhaite pas transmettre aux moteurs de recherche l’autorisation d’accéder à une autre page web. Il ordonne aux robots d’indexation des moteurs de recherche de ne pas suivre les sites web liés ni de les transmettre, afin d’éviter qu’ils ne soient associés à du contenu indésirable ou qu’ils enfreignent par inadvertance les consignes aux webmasters. À des degrés divers, l’attribut « no-follow » est reconnu par tous les principaux moteurs de recherche, tels que Google, Yahoo et Bing. Tous les liens (et domaines de liens) ne se valent pas, et un attribut « no-follow » contribue à prévenir les pratiques déloyales.
O
66. Offre
Les offres sont des éléments de contenu qui apparaissent derrière un formulaire sur une page de destination. Leur objectif principal est d’aider les spécialistes du marketing à générer des prospects pour votre entreprise. Il existe de nombreux types d’offres que vous pourriez créer, notamment des livres électroniques, des listes de contrôle, des fiches pratiques, des webinaires, des démonstrations, des modèles et des outils.
67. Optimisation de la page
Ce type de référencement repose exclusivement sur une page web et les différents éléments de son code HTML (voir la section « H » si vous avez sauté cette partie). En veillant à ce que les éléments clés de cette page (contenu, balise de titre, URL et légendes d’images) contiennent le mot-clé souhaité, une page peut être référencée pour cette expression spécifique.
68. Optimisation hors page
Il s’agit du cousin un peu rebelle de l’optimisation sur page. Le référencement hors page fait référence aux liens entrants et à d’autres facteurs externes qui influencent la manière dont une page web est indexée dans les résultats de recherche. Des facteurs tels que les liens entre domaines et même les réseaux sociaux jouent un rôle dans l’optimisation hors page. La bonne nouvelle, c’est que c’est un outil puissant ; la moins bonne, c’est que cela échappe généralement au contrôle d’un spécialiste du marketing entrant. La solution ? Créez du contenu utile et remarquable, et il y a de fortes chances que les internautes le partagent et y créent des liens.
P
69. Affichage de page
Une requête visant à charger une page Web sur Internet. Les spécialistes du marketing s’en servent pour analyser leur site Web et déterminer si une modification apportée à la page entraîne une augmentation ou une diminution du nombre d’affichages de page.
70. Pay-per-Click (PPC)
Le montant dépensé pour qu’une publicité numérique soit cliquée. Il s’agit également d’un modèle publicitaire sur Internet dans lequel les annonceurs versent un montant déterminé à un éditeur (généralement un moteur de recherche, un réseau social ou le propriétaire d’un site web) chaque fois que l’on clique sur leur publicité. Pour les moteurs de recherche, les publicités PPC s’affichent lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur un mot-clé correspondant à la liste de mots-clés de l’annonceur, que celui-ci a préalablement soumise au moteur de recherche.
Les annonces PPC servent à générer du trafic vers le site web de l’annonceur, et le PPC permet d’évaluer la rentabilité et la performance de vos campagnes publicitaires payantes.
Il existe deux façons de payer les publicités PPC :
- Tarif fixe : l’annonceur et l’éditeur conviennent d’un montant fixe à verser pour chaque clic. C’est généralement le cas lorsque les éditeurs appliquent un tarif fixe pour le PPC dans différentes sections de leur site web.
- Basé sur les enchères : l’annonceur est en concurrence avec d’autres annonceurs au sein d’un réseau publicitaire. Dans ce cas, chaque annonceur fixe un budget maximal à consacrer à l’achat d’un espace publicitaire donné, de sorte que l’annonce ne s’affiche plus sur un site web donné une fois ce montant dépensé. Cela signifie également que plus le nombre de clics sur votre annonce est élevé, plus le coût par clic (CPC) que vous payez est faible, et inversement.
71. Pinterest
Pinterest est un réseau social visuel principalement utilisé par les spécialistes du marketing du commerce électronique, mais qui compte également parmi ses utilisateurs une grande partie des meilleurs spécialistes du marketing de contenu B2B et B2C. Tant les entreprises que les consommateurs utilisent ce site pour publier des images et des photos qui leur plaisent, afin que les autres utilisateurs puissent reproduire (partager) ce contenu.
72. PPC
Le
PPC
(ou « Pay-Per-Click ») est une technique publicitaire dans laquelle un annonceur place une annonce dans un espace publicitaire (tel que Google AdWords ou Facebook) et paie à chaque fois qu’un visiteur clique sur cette annonce. Je n’ai rien trouvé d’amusant à ajouter à la fin de cette définition, alors passons à la lettre « Q ».
Q
73. Prospect qualifié (Qualified Lead)
Un contact qui a choisi de recevoir des communications de votre entreprise, qui a été informé sur votre produit ou service et qui souhaite obtenir davantage d’informations. Les services marketing et commercial ont souvent deux définitions différentes des prospects qualifiés (les MQL pour le marketing et les SQL pour la vente) ; veillez donc à échanger avec votre équipe commerciale afin de définir clairement les attentes concernant les types de prospects que vous souhaitez leur transmettre.
74. Code QR
Un code QR (abréviation de « Quick Response ») est un code-barres matriciel spécifique (ou code bidimensionnel) pouvant être lu par des lecteurs de codes QR dédiés et des téléphones dotés d’un appareil photo. Le code est constitué de modules noirs disposés selon un motif carré sur un fond blanc. Les informations codées peuvent être du texte, une URL ou d’autres données. Il commence également par la lettre « Q », ce qui est rare parmi les termes liés au marketing.
R
75. Conception responsive
Il s’agit de la pratique consistant à développer un site web qui s’adapte à la manière dont l’utilisateur le consulte. Au lieu de créer un site web distinct pour chaque appareil spécifique sur lequel il peut être consulté, le site identifie l’appareil utilisé par votre visiteur et génère automatiquement une page qui s’adapte à l’appareil sur lequel le contenu est consulté – les sites web semblent ainsi toujours optimisés pour les écrans de toutes tailles.
76. Retour sur investissement (ROI)
Un indicateur de performance utilisé pour évaluer l’efficacité et la rentabilité d’un investissement ou pour comparer l’efficacité et la rentabilité de plusieurs investissements. La formule du ROI est la suivante : (bénéfice de l’investissement moins le coût de l’investissement), le tout divisé par (le coût des investissements). Le résultat est exprimé sous forme de pourcentage ou de ratio. Si le ROI est négatif, cela signifie que cette initiative engendre une perte financière pour l’entreprise. Le calcul peut varier en fonction des valeurs que vous saisissez pour le bénéfice et les coûts.
Aujourd’hui, les spécialistes du marketing souhaitent mesurer le retour sur investissement (ROI) de chaque stratégie et de chaque canal qu’ils utilisent. De nombreux aspects du marketing se prêtent à des calculs de ROI assez simples (comme le PPC), mais d’autres sont plus complexes (comme le marketing de contenu).
77. Retweet
Il s’agit de la republication d’un tweet publié par un autre utilisateur sur Twitter. Les retweets ressemblent à des tweets normaux, à l’exception de l’icône de retweet. Ils peuvent être effectués de trois manières différentes :
1) Vous pouvez retweeter l’intégralité d’un tweet en cliquant sur le bouton « Retweeter », comme indiqué ci-dessous.
2) Vous pouvez publier un nouveau tweet accompagné de votre propre commentaire. Il s’agit d’un nouveau tweet qui inclut également le tweet d’origine. Cela signifie que vous avez cliqué sur l’icône représentant une flèche tournante pour retweeter un message, puis que vous avez ajouté un commentaire dans le champ de texte. Nous privilégions cette méthode de retweet, car elle vous permet d’ajouter vos propres réflexions. (Remarque : le retweet occupe 24 caractères, ce qui vous laisse 116 caractères pour votre commentaire.)
3) Vous pouvez publier un nouveau tweet en ajoutant votre propre commentaire à côté de l’information que vous souhaitez partager à nouveau. La formule est la suivante : votre propre commentaire + RT + le pseudo Twitter + deux points + le texte exact du tweet original. Cette méthode de retweet vous permet d’ajouter vos propres réflexions, mais avec un nombre de caractères très limité.
Lorsque vous voyez « Please RT » dans le tweet de quelqu’un, cela signifie que cette personne demande à ses abonnés de retweeter ce tweet afin de sensibiliser le public
S
78. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Pratique visant à améliorer le classement d’une page web dans les résultats de recherche. En ajustant les éléments de référencement sur la page d’un site web et en influençant les facteurs de référencement hors page, un spécialiste du marketing entrant peut améliorer le classement d’une page web dans les résultats des moteurs de recherche.
Il existe de nombreux éléments permettant d’améliorer le référencement naturel (SEO) des pages de votre site. Les moteurs de recherche prennent en compte des éléments tels que les balises de titre, les mots-clés, les balises d’images, la structure des liens internes et les liens entrants, pour n’en citer que quelques-uns. Les moteurs de recherche tiennent également compte de la structure et de la conception du site, du comportement des visiteurs et d’autres facteurs externes hors site pour déterminer le classement de votre site dans les pages de résultats des moteurs de recherche.
79. Sender Score / Score de l’expéditeur
Terme utilisé dans le domaine du marketing par e-mail qui désigne une note de réputation comprise entre 0 et 100 attribuée à chaque adresse IP du serveur de messagerie sortant. Les serveurs de messagerie vérifient votre Sender Score avant de décider du sort de vos e-mails. Un score supérieur à 90 est considéré comme bon.
80. Accord de niveau de service (SLA)
Pour les spécialistes du marketing, un SLA est un accord entre les équipes commerciales et marketing d’une entreprise qui définit les attentes de l’équipe commerciale vis-à-vis du marketing et inversement. Le SLA marketing définit les attentes de l’équipe commerciale vis-à-vis du marketing en matière de quantité et de qualité des prospects, tandis que le SLA commercial définit les attentes du marketing vis-à-vis de l’équipe commerciale concernant l’intensité et la fréquence avec lesquelles celle-ci assurera le suivi de chaque prospect qualifié.
Les SLA ont pour objectif d’harmoniser les activités commerciales et marketing. Si ces deux services sont gérés comme des silos distincts, le système échoue. Pour permettre aux entreprises de se développer et de devenir des leaders dans leurs secteurs d’activité, il est essentiel que ces deux groupes soient bien intégrés.
81. Petites et moyennes entreprises (PME)
Généralement définies comme des entreprises comptant entre 10 et 500 salariés.
82. Smarketing
Une expression sympathique utilisée pour désigner la pratique consistant à harmoniser les efforts de vente et de marketing. Dans un monde idéal, le marketing transmettrait des tonnes de prospects parfaitement qualifiés à l’équipe commerciale, qui s’efforcerait ensuite de traiter chacun de ces prospects de manière à conclure la vente à 100 % des cas. Mais comme les choses ne se passent pas toujours ainsi, il est essentiel que le marketing et les ventes coordonnent leurs efforts afin d’obtenir le meilleur résultat possible grâce à une communication coordonnée.
83. Snapchat
Une application sociale permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des photos et des vidéos éphémères, également appelées « snaps », qui disparaissent des écrans des destinataires dès que le délai est écoulé. (Remarque : les images et les vidéos restent stockées sur le serveur de Snapchat). Les utilisateurs peuvent ajouter du texte et des dessins à leurs snaps et gérer la liste des destinataires à qui ils les envoient.
Une story Snapchat est une série de Snaps qui reste visible pendant 24 heures. Les utilisateurs peuvent créer des stories destinées à être partagées avec tous les utilisateurs de Snapchat ou simplement avec un groupe de destinataires personnalisé.
84. Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
sont des médias conçus pour être diffusés par le biais d’interactions sociales, créés à l’aide de techniques de publication très accessibles et évolutives. Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn et Google+ sont des exemples de réseaux sociaux auxquels vous pouvez adhérer à des fins personnelles ou professionnelles. Les réseaux sociaux constituent un élément central de l’inbound marketing, car ils offrent aux spécialistes du marketing des canaux supplémentaires pour élargir leur audience, stimuler la croissance et atteindre les objectifs de l’entreprise.
85. Preuve sociale
La preuve sociale désigne un phénomène psychologique selon lequel les individus se tournent vers leur entourage pour déterminer comment ils sont censés agir ou penser dans une situation donnée. C’est un peu comme lorsque vous voyez une très longue file d’attente devant une boîte de nuit et que vous en déduisez que cet établissement est vraiment bien, car il y a tellement de monde. Sur les réseaux sociaux, la preuve sociale peut être identifiée à partir du nombre d’interactions qu’un contenu reçoit ou du nombre d’abonnés que vous avez. L’idée est que si d’autres personnes partagent quelque chose ou suivent quelqu’un, c’est que cela doit être de qualité.
86. Software-as-a-Service (SaaS)
Tout logiciel hébergé par une autre entreprise, qui stocke vos informations dans le cloud. Exemples : applications HubSpot, Salesforce, clients de messagerie instantanée et outils de gestion de projet.
T
87. Haut de l’entonnoir (Top of the Funnel)
On l’appelle parfois « TOFU » ; le haut de l’entonnoir désigne la toute première étape du processus d’achat. À ce stade, les prospects identifient simplement un problème qu’ils rencontrent et cherchent à obtenir davantage d’informations. À ce titre, un spécialiste du marketing entrant cherchera à créer du contenu utile qui aide les prospects à identifier ce problème et leur propose les étapes suivantes vers une solution. Le TOFU est également très savoureux dans certains plats thaïlandais.
88. Twitter
Par souci de créativité, je définis Twitter en 140 caractères ou moins : « Twitter est une plateforme permettant aux utilisateurs de partager publiquement des messages de 140 caractères. » Les utilisateurs peuvent se suivre mutuellement. « Voilà, vous l’avez : une définition en deux parties de Twitter. »
Vous
89. Visiteur unique
Une personne qui consulte un site web à plusieurs reprises au cours d’une période donnée. Les spécialistes du marketing utilisent ce terme, par opposition aux visites globales du site, pour suivre le volume de trafic sur leur site web. Si une seule personne consulte une page web 30 fois, cette page web compte un visiteur unique (UV) et 30 visites sur le site.
90. URL
Il s’agit de l’abréviation de « Uniform Resource Locator ». À vrai dire, je ne le savais pas avant de rédiger cette définition. En bref, il s’agit de l’adresse d’une information disponible sur Internet, telle qu’une page, une image ou un document (par exemple http://www.huspot.com). Les URL sont importantes pour le référencement sur la page, car les moteurs de recherche analysent le texte qu’elles contiennent pour y repérer des mots-clés. Si un mot-clé que vous souhaitez voir indexé figure dans l’URL, vous gagnerez des points auprès des moteurs de recherche (mais malheureusement pas de vrais brownies).
91. Expérience utilisateur (UX)
L’expérience globale d’un client avec une entreprise donnée, depuis la découverte et la prise de conscience de la marque jusqu’à l’interaction, l’achat, l’utilisation et même la défense des intérêts de cette marque. Pour offrir une excellente expérience client, vous devez vous mettre à la place du client, ou mieux encore, réfléchir à ce que signifie être client.
92. Interface utilisateur (UI)
Type d’interface permettant aux utilisateurs de contrôler une application logicielle ou un périphérique matériel. Une bonne interface utilisateur offre une expérience conviviale en permettant à l’utilisateur de communiquer de manière intuitive avec le logiciel ou le matériel. Elle comprend une barre de menus, une barre d’outils, des fenêtres, des boutons, etc.
V
93. Contenu viral
Ce terme est utilisé pour décrire un contenu qui est devenu extrêmement populaire sur Internet grâce au partage. Souvent, les gens ne savent pas qu’un contenu qu’ils créent est viral avant qu’il ne fasse réellement le buzz, ce qui est généralement regrettable s’il s’agit d’un contenu particulièrement gênant.
w
94. Site web
Un
site
web est un ensemble de pages web reliées entre elles, comprenant généralement une page d’accueil, souvent hébergées sur le même serveur, et conçues et mises à jour comme un ensemble d’informations par une personne, un groupe ou une organisation. Un spécialiste du marketing entrant doit structurer un site web comme une entité dynamique et multidimensionnelle pouvant servir à attirer des visiteurs pertinents, à convertir ces visiteurs en prospects et à transformer ces prospects en clients. Sinon, ce n’est qu’une simple brochure – et soyons honnêtes – auriez-vous vraiment besoin d’une brochure de plus ?
95. Bouche-à-oreille (WOM)
Transmission d’informations de personne à personne. D’un point de vue technique, ce terme désigne la communication orale, mais il fait aujourd’hui également référence à la communication en ligne. Le marketing WOM est peu coûteux, mais il demande du travail et fait appel à de nombreux éléments du marketing entrant, tels que le marketing produit, le marketing de contenu et le marketing sur les réseaux sociaux.
96. Flux de travail
Un
flux de travail
est une autre façon de décrire une campagne de maturation des prospects. Il s’agit d’une série de déclencheurs et d’événements qui jouent un rôle moteur dans le processus de maturation. Un workflow peut également servir d’autres objectifs, tels que la modification des caractéristiques d’un contact dans une fiche de prospect en fonction de certaines conditions ou l’ajout d’une fiche de contact à une liste spécifique. Quelle que soit la manière dont vous l’utilisez, les workflows peuvent constituer un atout très puissant dans une stratégie de marketing entrant.
X
97. Plan du site XML
Nous ne pouvions pas laisser « X » en dehors de la fête ! Un plan du site XML est un fichier de code hébergé sur votre serveur web et contenant toutes les URL pertinentes de la structure de votre site web. C’est en quelque sorte un « plan » du site, ce qui s’avère particulièrement utile lorsque le site subit des modifications. Cela aide également les robots d’indexation des moteurs de recherche à déterminer la structure du site, afin qu’ils puissent l’explorer de manière plus intelligente.
Les plans de site ne garantissent pas que tous les liens soient explorés, et l’exploration ne garantit pas l’indexation. Un plan de site reste toutefois le meilleur moyen de permettre à un moteur de recherche de découvrir l’intégralité de votre site. C’est comme si vous disiez : « Tiens, Google, jette un œil à ce superbe site web. »
Y
98. YouTube
YouTube est un site web de partage de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent mettre en ligne, partager et visionner des vidéos. YouTube a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En novembre 2006, YouTube, LLC a été rachetée par Google Inc. pour 1,65 milliard de dollars et est désormais gérée en tant que filiale de Google. YouTube est le plus grand site de partage de vidéos au monde.
Z
99. Zilch
Nous n’avons rien trouvé pour la lettre « Z ». Je vous demande donc, chers lecteurs : quel sujet devrions-nous aborder qui commence par la lettre Z ?
