FASE 5 : EXCITE

Tijdens de convert fase heeft je nieuwe klant een eerste aankoop gedaan

Het is nu essentieel om er voor te zorgen dat de klant tevreden is over de aankoop. Je producten of services spelen hierin een grote rol. We kunnen marketing gebruiken als een hulpstuk, maar als klanten ontevreden zijn over de producten/services werkt dit vaak averechts. In deze fase bekijken we welke waarde we de klant kunnen geven, buiten de aankoop. Hierover moet je als bedrijfsleider ook blijven nadenken, op welke manier kan ik mijn klanten tevreden houden.

Voorbeeld

Bij de aankoop van je aankoop/service, krijgt de klant een mail met een korte handleiding en enkele tips & tricks. Indien ze nog verdere vragen hebben, kunnen ze deze stellen via een contactformulier.

HOE PAKKEN WE DIT AAN
  • Toegevoegde waarde bij producten
  • Emails & nieuwsbrieven
  • Interessante content