Op dit punt van de value journey heb je al wat tijd, energie en geld in het het verkrijgen van je klanten. Je hebt er ook voor gezorgd dat klanten die bij jou kopen een prima waarde & service krijgen. Toch kan het zijn dat je op dit moment nog niet winstgevend bent, klanten binnenhalen is nu eenmaal de moeilijkste stap. In deze fase zijn je klanten pas echt bereid om meerde aankopen te doen. Hierbij gebruiken we het zogenaamde “upselling”, waarbij we de klant suggesties geven om duurdere producten aan te kopen.

Voorbeeld

Een maand na de eerste aankoop van je klant, stuur je een mail met enkele nieuwe voorstellen. Dit kunnen producten zijn die goed passen bij het gekochte product, op een duurdere versie van de gekochte service, met exclusieve voordelen.